Atendimento de Excelência na Administração Pública
A Palestra Atendimento de Excelência na Administração Pública: LGPD, Transformação Digital e Inteligência Artificial oferece atualização para servidores públicos, gestores e profissionais que desejam aprimorar o atendimento ao cidadão. O programa integra qualidade dos serviços, comunicação e inovação tecnológica, com foco em práticas aplicáveis à rotina das instituições públicas.
Comunicação, Empatia e Inclusão no Atendimento
Desenvolva competências para compreender as necessidades dos usuários e oferecer um atendimento ético, acessível e acolhedor. A formação aborda o papel do servidor como prestador de serviços, valorizando empatia, clareza na comunicação e respeito à diversidade. Esses conhecimentos contribuem para fortalecer a confiança do cidadão e melhorar sua experiência nos canais de atendimento.
Governo Eletrônico, LGPD e Proteção de Dados
Compreenda como o governo eletrônico facilita o acesso aos serviços e favorece a integração entre atendimento presencial e remoto. Conheça cuidados relacionados à LGPD, à privacidade e à segurança da informação na coleta, utilização e compartilhamento de dados pessoais. Aprimore sua atuação diante das demandas de digitalização e proteção das informações dos usuários.
Gestão da Qualidade e Solução de Demandas
Explore estratégias para tratar reclamações, administrar conflitos e avaliar a satisfação do público. Estudos de casos e exercícios de fixação aproximam os conteúdos dos desafios profissionais, apoiando a identificação de melhorias nos processos. A atualização fortalece competências relevantes para equipes de atendimento, ouvidorias e unidades administrativas.
Inteligência Artificial Aplicada ao Atendimento Público
Conheça aplicações de chatbots, assistentes virtuais e IA generativa no apoio ao atendimento e à elaboração de respostas claras. Aprenda a considerar proteção de dados, prevenção de vieses e supervisão humana no uso dessas ferramentas. Inscreva-se e prepare-se para contribuir com serviços públicos mais eficientes, inclusivos e orientados ao cidadão.
Conteúdo Programático
FUNDAMENTOS DO ATENDIMENTO DE QUALIDADE NA ADMINISTRAÇÃO PÚBLICA: Atendimento ao Público com Excelência; Cidadão, Usuário e Cliente no Contexto dos Serviços Públicos; O Servidor Público como Prestador de Serviços; Ética, Empatia e Comunicação Clara no Atendimento; Acessibilidade, Inclusão e Respeito à Diversidade.
GOVERNO ELETRÔNICO, PROTEÇÃO DE DADOS E PRIVACIDADE NO ATENDIMENTO: Governo Eletrônico como Facilitador do Acesso aos Serviços Públicos; Canais Digitais e Integração do Atendimento Presencial e Remoto; LGPD Aplicada ao Atendimento ao Cidadão; Cuidados na Coleta, no Uso e no Compartilhamento de Dados Pessoais; Segurança da Informação e Prevenção de Exposição Indevida de Dados.
GESTÃO DA QUALIDADE E PRÁTICAS DE ATENDIMENTO AO CIDADÃO: Identificação das Necessidades e Expectativas dos Usuários; Tratamento de Reclamações e Resolução de Conflitos; Avaliação da Satisfação e Melhoria Contínua dos Serviços; Estudos de Casos em Qualidade no Atendimento Público; Laboratório de Revisão e Exercícios de Fixação.
INTELIGÊNCIA ARTIFICIAL E TRANSFORMAÇÃO DIGITAL NO ATENDIMENTO PÚBLICO: Aplicações da Inteligência Artificial na Melhoria dos Serviços ao Cidadão; Chatbots e Assistentes Virtuais no Atendimento Público; IA Generativa no Apoio à Redação de Respostas Claras e Acessíveis; Proteção de Dados, Prevenção de Vieses e Supervisão Humana no Uso da IA; Exercícios Práticos de Uso Responsável da IA no Atendimento.
Metodologia
O desenvolvimento das palestras e fóruns online se dá mediante disponibilização - aos participantes inscritos - de acesso às videopalestras e ao correspondente fórum de discussões sobre os temas correlatos ao evento. O participante inscrito deve acessar o ambiente online para assistir à(s) videopalestra(s) e participar do fórum de discussões. A presença do participante inscrito é conferida eletronicamente, a partir do momento em que o mesmo acessa o ambiente online para assistir à(s) videopalestra(s) e participa do fórum de discussões.
Objetivos
A Universidade Corporativa desenvolve os eventos online como palestras, fóruns e seminários com o objetivo de fomentar as discussões sobre temas de relevância em cada área do conhecimento.
Público Alvo
Eventos abertos à participação de estudantes, pesquisadores, professores, profissionais, servidores públicos e estudiosos dos temas postos em discussão.
