Palestra online Workshop A Gestão Pública e o Atendimento de Qualidade, certificada como Atividade de Extensão Universitária pela Faculdade Unieducar. O evento online aborda temas relevantes para um atendimento de excelência que deve ser prestado ao cidadão, tais como: Ética no Atendimento; Código de Conduta Funcional; Política de Atendimento ao Cidadão e Carta de Serviços; Plataforma de Cidadania Digital e Oferta dos Serviços Públicos Digitais; Lei de Proteção e Defesa do Usuário de Serviços Públicos; Ouvidorias e Avaliação Continuada dos Serviços Públicos.
Conteúdo Programático
GESTÃO PÚBLICA E ATENDIMENTO
GESTÃO PÚBLICA E GESTÃO PRIVADA: Conceitos; Convergências; Diferenças e Interdisciplinaridade;
ÉTICA NO ATENDIMENTO: Código de Conduta Funcional; Política de Atendimento ao Cidadão e Carta de Serviços
DECRETO Nº 8.936/2016: Plataforma de Cidadania Digital e a Oferta dos Serviços Públicos Digitais;
LEI Nº 13.460/2017: Lei de Proteção e Defesa do Usuário de Serviços Públicos – Aspectos Gerais e Disposições Preliminares e Direitos e Deveres dos Usuários;
Manifestações, Ouvidorias e Avaliação Continuada dos Serviços Públicos;
DECRETO Nº 9.492/2018: Regulamentação da Lei Nº 13.460/2017
LEI Nº 13.726/2018: Racionalização e Simplificação de Serviços Públicos
DECRETO Nº 9.094/2017: Regulamentação da Lei Nº 13.726/2018
LEI Nº 14.129/2021: Governo Digital e Eficiência – Disposições Gerais, Número Suficiente para Identificação e Domicílio Eletrônico; Digitalização da Administração Pública; Prestação Digital de Serviços Públicos; O Governo como Plataforma; Governança, Gestão de Riscos, Controle e Auditoria;
LEI Nº 12.813/2013: Conflito de Interesses no Poder Executivo Federal.
Metodologia
Desenvolvimento
Os seminários são eventos online desenvolvidos de forma síncrona. Ou seja, tem data certa para começar e para terminar. Durante o período de realização, os participantes devem acessar o conteúdo das palestras e artigos ou e-books disponibilizados, além de participarem dos fóruns online de discussão abertos.
A participação dos inscritos é verificada eletronicamente, por meio de validação de seu login na plataforma e acesso ao respectivo conteúdo, no Ambiente Virtual de Aprendizagem.
Objetivos
Promover discussões acerca dos temas propostos, bem como fomentar um ambiente favorável ao aprofundamento de questões vinculadas ao desenvolvimento de novas ideias relacionadas.
Público Alvo
A equipe de e-learning da Universidade Corporativa preparou cuidadosamente mais este evento online para atender aos profissionais, estudantes e pesquisadores das mais diversas áreas de atuação e conhecimento. Para todos aqueles que desejam atualizarem-se nos tópicos abordados, bem como aqueles que buscam desbravar novos horizontes em suas profissões, vidas e carreiras. O evento digital é destinado também àqueles que não atuam diretamente na área, mas estão interessados em agregar novos conhecimentos e aprendizado acerca dos temas relacionados.
