É óbvio que você já ouviu falar em Feedback. Pode até ser que você se autodenomine um usuário ou defensor de tal ferramenta. Ocorre que a comunicação é um processo extremamente complexo.
Dar e receber Feedback é algo mais valioso e necessário do que se imagina. Para que haja reais ganhos com o Feedback, é necessário que estabeleçamos um ambiente favorável, amistoso e receptivo a novas ideias, críticas e sugestões.
Afinal, de que adianta “dizer” que apoia o Feedback se no momento de uma crítica, há uma reação pouco amistosa ou ameaçadora? Na outra ponta, temos a questão do Feedback de clientes. Ora, de que adianta colocarmos uma “caixinha de sugestões” na loja se o cliente que dedica parte de seu tempo a elaborar algo do tipo não é sequer contatado para uma confirmação de recebimento de sua opinião?
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