Há, sem sombra de dúvidas, centenas de abordagens para justificar a criação de um novo negócio. Contudo, na maioria dessas análises uma essencial pode passar despercebida: O Cliente.
Não só ouvir o que o cliente deseja. Steve Jobs defendia que, para criar o futuro, ouvir o cliente é perda de tempo. Isso pode ser 100% verdade. Contudo, Jobs se portava como um cliente insatisfeito com a realidade posta pelas demais empresas.
E construiu uma corporação que lançou inovações mitológicas baseados nessa insatisfação. Ou seja, os clientes não sabiam que precisavam das novas soluções da Apple até serem apresentados a elas.
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