Gerir pessoas é algo que os americanos classificam como “The State of the Art” na área de Recursos Humanos. Muitos profissionais são competentíssimos operadores. Mas quando alçados à posição de gestores, são um completo desastre.
Os conflitos podem derrubar uma corporação. Para gerenciar tais ocorrências, o gestor necessita de uma excelente formação que inclua inteligência emocional e intuitiva. Na prática, deverá cultivar um ambiente aberto, receptivo ao feedback e a novas sugestões, críticas e inovação.
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