Toda relação consumerista se constitui como um tripé formado por consumidor, fornecedor e produto/serviço. Como toda e qualquer relação jurídica, a relação de consumo está sujeita a falhas que podem ocasionar litígios e, neste caso, geralmente a falha está relacionada ao terceiro item da relação. É inegável que, caso um serviço não seja prestado adequadamente ou um produto apresente defeito, o consumidor tem pleno direito de reclamar pelos seus direitos, seja para a própria empresa ou para órgãos de defesa do consumidor.
